Quer saber como conseguir avaliações no Google sem comprar e sem correr riscos? A resposta é simples: pedir para clientes reais, no momento certo e do jeito mais fácil possível. Ou seja, não existe atalho seguro. No entanto, existe um método que funciona e que respeita as regras do Google.
Neste guia, você vai ver por que as avaliações importam, como pedir de forma natural e o que nunca fazer. Além disso, vamos mostrar como transformar o pedido em um hábito da sua equipe.
Por que as avaliações são tão importantes
As avaliações são uma das primeiras coisas que o cliente vê no seu Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio). Por isso, elas pesam muito na decisão de ligar, pedir rota ou visitar o seu site.
Além disso, o próprio Google considera a quantidade e a qualidade das avaliações ao mostrar empresas nas buscas locais e no Maps. Assim, um perfil com avaliações recentes e bem respondidas passa mais confiança, tanto para o cliente quanto para o Google.
Por outro lado, um perfil sem avaliações parece abandonado. Mesmo que o seu serviço seja excelente, o cliente tende a escolher o concorrente que tem mais opiniões visíveis.
Por que nunca comprar avaliações no Google
Comprar avaliações pode parecer tentador. No entanto, é um risco grande para o seu negócio. As políticas do Google proíbem conteúdo falso, e isso inclui avaliações pagas, feitas por perfis fantasmas ou escritas pela própria equipe.
Quando o Google detecta esse tipo de prática, ele pode remover as avaliações e aplicar restrições ao perfil. Ou seja, você perde o dinheiro investido e ainda prejudica a reputação que levou tempo para construir.
Além disso, também são proibidas algumas práticas que muita gente acha inofensivas:
- Oferecer desconto, brinde ou sorteio em troca de avaliação.
- Pedir avaliação só para os clientes satisfeitos e evitar os insatisfeitos.
- Pedir que funcionários, sócios ou familiares avaliem a própria empresa.
- Pedir que o cliente apague ou mude uma avaliação negativa em troca de alguma vantagem.
Portanto, o caminho seguro é pedir para todos os clientes reais, sem oferecer nada em troca. Assim, as avaliações chegam de forma natural e ficam no seu perfil.
Como conseguir avaliações no Google: o passo a passo
Agora vamos à parte prática. Em seguida, veja um passo a passo simples para pedir avaliações todos os dias, sem parecer insistente.
1. Pegue o link de avaliação do seu perfil
Primeiro, pesquise o nome da sua empresa no Google com a conta que administra o perfil. Em seguida, no painel de gerenciamento, procure a opção de pedir avaliações (o nome pode aparecer como “Pedir avaliações” ou “Receber mais avaliações”). Ali você copia um link curto que leva o cliente direto para a tela de avaliação.
Além disso, em muitos perfis o Google também oferece um QR Code pronto. Assim, você pode imprimir e deixar no balcão, na recepção ou na embalagem.
2. Escolha o momento certo de pedir
O melhor momento é logo depois de uma boa experiência. Por exemplo, quando o cliente agradece, elogia o atendimento ou recebe o serviço pronto. Nessa hora, ele está mais disposto a ajudar.
Por isso, combine com a equipe quais são esses momentos no seu negócio. Assim, o pedido acontece sempre, e não só quando alguém lembra.
3. Facilite ao máximo
Quanto menos passos, mais avaliações você recebe. Portanto, envie o link direto pelo WhatsApp ou por e-mail, em vez de pedir para o cliente “procurar a empresa no Google”.
Por exemplo, uma mensagem curta funciona bem: “Oi, Maria! Obrigado pela confiança. Se puder, conte como foi sua experiência no Google. Leva menos de um minuto: [link]”.
4. Peça para todos os clientes
Como vimos, filtrar só os clientes felizes é contra as regras. Além disso, avaliações variadas deixam o perfil mais real. Uma nota 4,7 com dezenas de opiniões costuma passar mais confiança do que um 5,0 com três avaliações.
Outras formas de conseguir mais avaliações no Google
Além do pedido direto, alguns hábitos ajudam a manter as avaliações chegando com frequência:
- Coloque o link de avaliação na assinatura do e-mail e no rodapé do site.
- Inclua o QR Code em cartões, notas fiscais, cardápios ou embalagens.
- Treine a equipe para fazer o pedido no fim do atendimento.
- Envie um lembrete gentil, uma única vez, para quem não avaliou.
No entanto, não exagere. Mandar várias mensagens seguidas incomoda o cliente e pode ter o efeito contrário.
Responda todas as avaliações
Conseguir avaliações é só metade do trabalho. Por isso, responda todas elas, positivas e negativas. Isso mostra que a empresa está ativa e que se importa com a opinião do cliente.
Nas avaliações positivas, agradeça de forma pessoal. Já nas negativas, mantenha a calma, reconheça o problema e ofereça uma solução. Assim, quem lê percebe o seu cuidado, mesmo diante de uma crítica.
Além disso, um perfil bem configurado ajuda muito. Se você ainda não criou ou revisou o seu, veja nosso guia de como criar Google Meu Negócio passo a passo.
Perguntas frequentes
Posso dar desconto para quem deixar avaliação?
Não. Oferecer desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca de avaliação vai contra as políticas do Google. Portanto, peça sem oferecer nada em troca.
Posso pedir para amigos e funcionários avaliarem?
Não é recomendado. Avaliações de funcionários e pessoas ligadas à empresa são consideradas conflito de interesse. Ou seja, o ideal é que apenas clientes reais avaliem.
Quantas avaliações minha empresa precisa ter?
Não existe um número mágico. No entanto, vale observar a média dos concorrentes da sua região e manter avaliações novas chegando com frequência.
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Conseguir avaliações exige constância, um perfil bem configurado e respostas profissionais. Por isso, a Upward Ads cuida do seu Perfil da Empresa no Google de ponta a ponta, em todo o Brasil, de forma online.
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